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DISCOVER, la plateforme pédagogique tout-en-un qui réunit cours interactifs, quiz dynamiques, vidéos immersives et coaching personnalisé pour une expérience d’apprentissage complète et engageante.

BTS NDRC
Négociation Digitalisation Relation Client

Le BTS NDRC forme des professionnels capables de gérer et d’optimiser la relation client dans toutes ses dimensions : en présentiel, à distance, et via les outils digitaux. L’objectif est de former des commerciaux polyvalents, autonomes, et à l’aise avec les nouvelles technologies de communication et de vente.

Objectifs de la formation
Modules de cours
Débouchés

    • Maîtriser les outils numériques pour la relation client (CRM, réseaux sociaux, e-mailing…).

    • Gérer et fidéliser un portefeuille clients.

    • Développer des compétences en négociation et vente en face à face.

    • Assurer la relation client à distance (téléphone, chat, réseaux sociaux).

    • Mettre en place des actions commerciales et marketing.

    • Animer des réseaux de distribution ou de partenaires.

    • Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

    • Acquérir une posture professionnelle orientée conseil, écoute et performance.

    • Développer l’autonomie, la polyvalence et la maîtrise des outils digitaux.

  • Culture économique, juridique et managériale

  • Culture générale et expression

  • Langue vivante étrangère (souvent anglais)

  • Relation client et négociation-vente

  • Relation client à distance et digitalisation

  • Relation client et animation de réseaux

  • Commercial terrain / sédentaire

  • Conseiller clientèle

  • Chargé de relation client ou e-commerce

  • Téléconseiller

  • Responsable de secteur

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avec DISCOVER

DISCOVER est une plateforme de formation en ligne pensée pour accompagner les étudiants en complément de leurs cours classiques. Conçue notamment pour les apprenants en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), elle propose des contenus pédagogiques interactifs, des capsules vidéos, des quiz et des exercices pratiques accessibles à tout moment. L’objectif : permettre aux étudiants de réviser à leur rythme, de consolider leurs acquis, et de développer les compétences clés du BTS NDRC en autonomie, dans un format digital stimulant et engageant.