BTS MCO

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BTS MCO
Management Commercial Opérationnel

Le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) forme des professionnels capables de gérer et développer l’activité commerciale d’une unité (boutique, agence, site e-commerce, etc.). Il prépare les étudiants à prendre en charge la relation client, animer une équipe et piloter un projet commercial. Polyvalent et opérationnel, ce BTS est très apprécié dans les secteurs du commerce, de la distribution et des services.

La formation dure deux ans et peut se suivre en initial ou en alternance. Elle combine théorie, pratique et immersion professionnelle.

Objectifs de la formation

Modules de cours

Débouchés

Gérer la relation client et assurer la fidélisation
Piloter l’activité commerciale (indicateurs, chiffre d’affaires, marge)
Manager une équipe commerciale (animation, motivation, encadrement)
Mettre en place des actions de communication commerciale
Maîtriser les techniques de vente et de négociation
Organiser l'offre de produits/services en fonction des besoins clients
Réaliser des études de marché et de la veille concurrentielle
Utiliser les outils numériques de gestion commerciale
Adapter la stratégie aux évolutions du marché

Culture générale et expression
Langue vivante étrangère (Anglais)
Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
Développement de la relation client et vente-conseil
Animation et dynamisation de l'offre commerciale
Gestion opérationnelle
Management de l’équipe commerciale
Projets de développement de l’unité commerciale
Enseignements professionnels en milieu professionnel (stages ou alternance)

Conseiller(ère) de vente / Vendeur(se) expert(e)
Responsable adjoint(e) ou responsable de magasin
Chargé(e) de clientèle / Conseiller(ère) commercial(e)
Animateur(trice) des ventes / Marchandiseur
Chef de rayon / Manager de rayon
Assistant(e) marketing ou e-commerce
Responsable service client
Chargé(e) de développement commercial
Possibilité de poursuite d’études (Bachelor, Licence Pro, école de commerce)